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因为这些事,车主集中投诉上汽大众4s店……

一款车能成为街车,必定有其自身的优势,如开不坏的品质、低廉的售价、超高的性价比等。说起街车,上汽大众无疑是实力担当,但最近上汽大众车主们对于这个品牌的表现,似乎并不满意。

10月23日,“安徽汽车315”连续接到多起上汽大众车主的来电。

上汽大众问题层出不穷

第一位打进电话的是上汽大众桑塔纳车主魏先生,魏先生的车购买于2017年,到目前为止的行驶里程是35000公里。魏先生于2018年9月25日致电上汽大众7171号客服咨询发动机养护的相关问题,客服表示:质保范围内可以免费为车主养护清理发动机,于是魏先生去到了佛山市南海区广物众凯4s店清洗积碳,但跟客服描述的免费不同,该经销商却拒绝了免费服务所以车主产生疑问,希望得到我们的帮助,可以按照客服当时的回复,免费清洗发动机。

节目中,主持人也明确表示,中间可能存在误会,因为没有哪个厂家和经销商有免费清洗发动机的业务!

果然,随后上汽大众也向魏先生打电话致歉了,表示并没有免费服务,是当时客服中心人员业务不熟。但是车主并不接受道歉。要求免费清洗!

主持人观点:

1、工作中,谁都有可能出现失误,需要相互理解,车主也不要抓着不放,以期在日后的工作中不犯类似问题。

2、全国客服中心是上汽大众对外的窗口,客服人员讲的每一句话都代表着上汽大众,既然说了要为车主免费清洗,就应该遵守承诺。当然,已经有客服向车主道歉,那么能不能做得更好?

第二位打进电话的是上汽途观车主李先生,李先生购车于2018年9月18日,里程数是160公里。车子刚买没多久,怎么就有问题了呢?

据李先生说,买来五天后,也就是9月23号,发现关闭空调后后排座仍然有一个出风口出风。李先生也向我们提供了视频。各位,您看一下,排风口是不是有问题?

按车主描述,经安徽申众和4s店检查之后表示,红框部分应该有一个联动杆,但是车主这辆车出厂时就未安装!

车主要求:4S店把联动杆安装回去,并且对车辆做一个整体的详细检查,以保证没有其他零部件缺失,但是遭到拒绝。不仅如此,4S店多次质疑李先生,怀疑车主自己动过出风口所以导致损坏。让李先生完全无法接受!

新车刚买来没几天就出现这样的问题,车主当然接受不了。再说车主的要求也不苛刻,缺失的给人家补回来,再检查是否有其他缺失零部件,要求并不过分!

当然,安徽城市之声“汽车315”节目直播过程当中,也连线上汽大众厂家,希望对这两个问题,进行处理,都是服务方面的问题,却让车主无处说理,需要诉之媒体,上汽大众的服务,需要好好规范了!

截止到目前,上汽大众没有对这两件事有任何回应!节目组也会继续关注这个问题,上汽大众的服务是否有改善,我们将持续关注!

上汽大众质量、服务饱受诟病

当然,除了我们接到的几起上汽大众车主向我们反映上汽大众车子质量差,售后服务差之外。网上其他车主对于上汽大众问题的反映也是层出不穷。就在今年8月20日,山东上汽大众4S店迟迟不给车主维修。

一推再推的态度让消费者敬而远之,以后还怎么在汽车市场立足。

在网上搜出上汽大众售后服务问题比比皆是:

上汽大众旗下的各个车型问题都频频被爆出,小编在搜索引擎上搜索“上汽大众售后差”,相关词条数竟达到了“12,200,000个”

上汽大众的理念是“质量是上汽大众的生命”。可是在车质网当中我们看到的却是车主对上汽质量的各种投诉以及服务的不满。

看看吧,如果说我们节目当中这几起案例只是巧合,那么网上其他车主呢?难道也是巧合吗?如果上汽大众一直以这种”厂家不负责 售后服务差“的态度“回报”消费者,那难防的是悠悠众口!

质量和售后已经让众多车主不满了,我们来反观上汽大众近期的销量。我们也查找了上汽大众半年来的企业销售榜以及销量:

我们可以看到,上汽大众的销售量是名列前茅的,可是伴随着销量多的同时,问题也就随之而来,投诉量也日益增长。

通过上图我们不难看出,它的销售量还是处于市场的顶端的。销量可谓是火爆,但是,伴随着火爆销量的不是对消费者的感恩,而是越来越差的质量和傲慢的服务,难道仅凭喊一句“质量是上汽大众的生命”的口号是无法高枕无忧的,在目前中国汽车市场激烈的竞争下,市场形势瞬息万变,上汽大众如果不提升一下自己的质量和服务的话,总有一天,消费者会选择更好的品质,更好的服务。

《汽车315》三问上汽大众

1、两位车主问题该如何解决?服务中是否存在瑕疵?

2、节目组多次接到,上汽大众经销商服务态度粗暴、傲慢,厂家是否有监管?

3、如何在日后服务的过程当中,用何种方式更好的服务车主?


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